anken willen zich aansluiten bij het landelijke meldpunt discriminatie. Dat zegt de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) na een onderzoek dat de belangenvereniging zelf liet uitvoeren.
Het onderzoek, door accountantskantoor EY, werd ingesteld nadat Rabin Baldewsingh, de Nationaal Coördinator tegen Discriminatie en Racisme (NCDR), vorig jaar in dagblad Trouw verklaarde dat moslims door banken en financiële instellingen "structureel gediscrimineerd worden" bij klantenonderzoek. De discriminatie zou een gevolg zijn van de anti-witwaswet die banken verplicht om te onderzoeken waar het geld van hun klanten vandaan komt.
Uit het onderzoek komt naar voren dat verreweg de meeste banken naar aanleiding van hun witwasonderzoeken geen klachten van klanten krijgen dat die zich gediscrimineerd voelen. Wel erkennen de banken dat ze mogelijk signalen kunnen missen.
Dat laatste komt onder meer omdat veel klanten de bank zo wantrouwen dat ze voelen dat klagen geen zin heeft. Ook is het mogelijk dat medewerkers in hun contact met klanten te weinig empathie tonen en goed luisteren, mede door taalproblemen. "Geen van de deelnemende banken ontkent dat er mogelijk meer klachten zijn", schrijven de onderzoekers.
